昔は、何も言わず“むつっと”して診療だけをする赤ひげ先生が良医で、人当たりは良いけど口八丁手八丁のいい加減なお医者さんもいたりというイメージがあるかもしれません。でも、両方のいいところを兼ね備えた診療所になるように努力することが大切だと思っています。

　“満足している”ことと“不満ではない”ということは違います。
　“満足してもらうこと”が必要なんです。



という､この好循環生み出すことが大切だと思っています。
　私たちのクリニックでは、宝塚から離れた大阪市内や西宮などのマンションで評判になって患者さんを次々に紹介してくれることがあります。
非常にうれしいことです。

（患者さんに他の医院と）いかに違うか示しなさい　
　 Show them how different you are

　見えない、抜かない治療など診療の内容はもちろん、診療の際のソフトなタッチ、海外から輸入した最新の技術や材料、患者さんへの笑顔のある治療の説明、きびきびとしたスタッフの動作、クリニックの内装や音楽など、どのような場面においてもいつも、このことを念頭に診療しています。

　私は、20年前の医局入居当時のワープロ本体が洗濯機ほど大きかったことや、開業当初、クリニックにはワープロ専用機が1台しかなかったことを覚えています。
　 ところが、今や半年も経てば、どんどん変わる電子機器に対応できるように、私たちの新しいオフィスは光ファイバーでネットワークされた最新の設備を備えています。例えば、

画像管理ソフト
　毎回の来院時の口腔内および顔面写真から治療の流れを把握し、それをフィードバックして、今後の治療の質をより良くすることができます。それは術者である歯科医師の能力を大きく高めることに繋がります。　また、徐々に変化していく矯正治療による歯列の変化を、患者さんにビジュアルに説明できます。

スケジュール管理ソフト　
　各患者さんの待ち時間、治療にかかった時間や、応急処置、キャンセル、無断キャンセル（ノーショウ）の患者数などの統計を取ることができ、それをフィードバックして余裕のあるスケジュールに改善することができます。
　 時間通りに診療することは、非常に重要です。
　 これにより、患者さんの満足を引き出し、スタッフも余裕を持って実力を発揮でき、ストレスが少なくなります。そして、スタッフも患者さんもクリニックに来ることが楽しくなり、より良い協力関係ができて治療もスムースに進みます。
　 また、どのような応急処置が多かったかについても統計を取り、
　 臨床上、改善すべき事項を、集中的に再トレーニングしています。

　私たちの仕事は医療ですから、倫理的な観点を重視することが、当然必要です。最新の設備を備えていますが、それを私たちが誇るべきものだとは思っていません。それを作ったのは私たちではなく、エンジニアであり、誇りに思うべきなのはエンジニアです。矯正歯科に携わる私たちの仕事は、医師として一人の人格を持った患者さんに医療を施すことで、これはエンジニアより次元の高い仕事である、とある医療人から聞いたことがあります。
　 その誇りを持って、スタッフ各人が自発的に研鑽を積み、互いに切磋琢磨して治療内容の向上につとめたいと考えています。